イーコマース配送、速さより無料配送と追跡を重視

UPS傘下の物流・配送プラットフォーム、ローディが実施した調査で、イーコマース利用者は配送の速さよりも無料配送や追跡情報を重視している実態が明らかになった。回答者の50%が無料または低コストの配送を、44%がリアルタイムの追跡・更新情報を重視すると答えた。

信頼性も重要な要素である。約3分の1の利用者が、最も頻繁に選ぶのは信頼できる配送時間帯だと回答した。コストに関係なく最速の選択肢を選ぶと答えたのは14%にとどまった。

調査はローディとInforma TechTargetのStudioが共同で実施し、1000人以上のオンライン利用者を対象とした。小売業者にとって、顧客に合った配送体験を構築することが課題として浮かび上がった。柔軟な選択肢を提供し、配送過程の可視性を確保し、約束した時間に届くという信頼感を与えることが求められる。

AIを活用した買い物ツールの普及で、消費者が商品や価格、配送オプションを比較しやすくなったことも指摘された。小売業者が顧客獲得を巡る競争にさらされる中、配送体験の質がリピート購入に直結する。

回答者の64%は、1回から4回の悪い配送体験でその小売業者からの注文をやめると答えた。72%は配送ドライバーの対応や業務遂行が小売業者の印象に極めて重要だとし、同じく72%が配達証明が配送体験に強く影響すると回答した。