UPS、不正対策の「セキュアコマース」開始

米国の物流大手UPSは、不正や収益損失、事業混乱を防ぐための新サービス「UPSセキュアコマース」を始めたと発表した。荷物の破損や紛失、配送トラブル、業務上の事故が高くつく前に、データに基づく情報とリスク管理を提供する。

このサービスは、UPSがすでに持つ三つのソリューションを一つの portfolio にまとめたものだ。荷物保護と迅速な保険金請求を担う「インシュアシールド・シッピング・インシュアランス」、高額品や特殊品の輸送を守る「パーセル・プロ」、そして配送とeコマースのリスクを未然に抑える技術「コマースシールド」で構成される。

UPSによると、2025年の世界の小売eコマース売上は約6兆4000億ドルに達する一方、報告された不正損失はeコマース収益の約3.2%を占めた。この数字には、紛争対応や返金、再発送、保険金請求、返品、顧客対応、評判リスクといった追加コストは含まれていない。

リスクは配送完了時で終わらない。小売業者は在庫課題や購買体験、顧客ロイヤルティを左右する無数の判断にも備える必要がある。UPSの最高デジタル技術責任者、バラ・スブラマニアン氏は「UPSセキュアコマースでは、荷物だけを守るのではない。企業が収益を守り、顧客の信頼を強め、サプライチェーンの各段階でより自信を持って判断できるようにする」と述べた。

この発表は、同業のフェデックスが2週間前に開始した「フェデックス認証配送」に続く動きだ。フェデックスは、高額品や敏感な荷物の安全性を高めるサービスと説明している。